Service delivery manager

Jij bouwt als Service delivery manager de brug tussen Ymor en de klanten.

Klant- en medewerker tevredenheid zijn voor jou prioriteit nummer 1. In je rol als Service delivery manager geef jij samen met je team invulling aan de verkochte oplossingen. Dit doe je onder andere door de klant te verrassen door snel te leveren en net dat stap meer te doen dan hij had verwacht. Je hebt de lat hiermee hoog gelegd, maar omdat klanttevredenheid voor jou de hoogste prioriteit heeft doe je er alles aan om de lat hier te houden en zelfs ieder keer een beetje hoger te leggen. Natuurlijk besef je je als geen ander dat je dit niet in je eentje kunt doen. Je zorgt er daarom ook voor dat je teamleden met heel veel plezier en enthousiasme bij Ymor werken.

Om zowel je klanten als je teamleden tevreden te houden:

  • Ben je altijd bereikbaar voor je klanten om hun vragen te beantwoorden
  • Zorg je voor de juiste invullingen van klantwensen naar vooruitstrevende oplossingen
  • Bouw je een goede band op, zowel met je klanten als met je teamleden en Ymor collega’s
  • Ben je er voor je teamleden daar waar nodig en help je hen met hun ontwikkeling, groei en ambitie

De afdeling Sales verkoopt oplossingen bij Ymor en jij kijkt met je team hoe je daar het beste invulling aan kunt geven. Klanttevredenheid is de rode draad binnen je rol en je handelt meteen als er iets voor de klant geregeld moet worden. Naast dat je natuurlijk het allerbeste wilt voor de klant, zorg je ook voor dat jouw team goed functioneert en dat alles op rolletjes loopt binnen jouw team. Jij zorgt vanuit je rol als service delivery manager dat bij meerdere klanten tegelijkertijd het gevraagde resultaat geleverd wordt. En je stuurt natuurlijk bij wanneer dit resultaat achterblijft. Om die klant- en medewerker tevredenheid hoog te houden:

  • Beantwoord je de vragen van de klant door de juiste aanpak en inzet van diensten.
  • Ben je verantwoordelijk voor de projectplanning, voortgang en bewaak je het budget.
  • Werk je nauw samen binnen het delivery team en met de Ymor consultants.
  • Speel je in op commerciële kansen bij de klant.
  • Stuur, coach, begeleid en beoordeel je de collega’s in jouw team.

Vier jij samen met ons het 15-jarig jubileum komend jaar?
Ymor is dé autoriteit op het gebied van IT Operations Analytics (ITOA) in Nederland. Een snelgroeiende en innovatieve dienstverlener uit Utrecht die de Nederlandse top 500 organisaties helpt bij het verbeteren van de prestaties van complexe ICT-omgevingen. Ymor is in 2003 opgericht en na 15 jaar bouwen, innoveren en groeien heeft dit geleid tot een hechte, professionele organisatie van 80 man. Ymor geeft jou bij elke functie de ruimte om nog wat extra’s te doen als je daar behoefte aan hebt. We houden elkaar scherp en staan altijd voor elkaar klaar. Ambitie, resultaat, innovatie, kwaliteit, bereidheid en betrouwbaarheid staan voorop.

We staan met open armen klaar

Jouw bureaustoel staat in Utrecht Papendorp. Je bent onderdeel van een hecht en professioneel deliveryteam bestaande uit service delivery managers, specialisten, technisch consultants en business consultants.  Vrijheid voor ondernemerschap staat centraal in het team en er hangt een informele sfeer.

Het mooie wat Ymor jou biedt (o.b.v. 40 uur):

  • Een pensioenregeling.
  • Een markt conforme salaris
  • Een reiskostenvergoeding.
  • Een bonusregeling van 15%.
  • 24 vakantiedagen.
  • Volop trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
  • Een laptop en auto van de zaak.

Heb jij de skills die wij zoeken?

Vrienden omschrijven jou als ondernemend en een echte regelaar. Het overzicht houden en werken als coördinator past perfect bij jou. Een conflict? Die ga jij zeker niet uit de weg, want dat zijn de waardevolle momenten waarop je kunt inspelen bij de klant of in je team. Het woordje ‘stress’ komt niet voor in jouw woordenboek en jij lost altijd alles snel op met jouw besluitvaardigheid. Dit doe je uiteraard op een klant- en resultaatgerichte manier om de klant en je collega’s tevreden te houden. Ook heb je voor deze functie:

  •  Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
  • Zo’n 4 à 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie bijvoorbeeld bij een consultancypartij of als projectmanager software.

Wil jij nu al niets anders meer?

Is deze functie als service delivery manager jou op het lijf geschreven? Wacht dan niet langer en overtuig ons ook met jouw sollicitatie! Stuur jouw Cv & motivatie naar onze HR Manager, Amanda van den Bergh, via: avdbergh@ymor.nl.

 

 

Sorry, comments are closed for this post.

Geïnteresseerd? 

Solliciteer direct