Nederlandse Spoorwegen

Nederlandse Spoorwegen

De Nederlandse Spoorwegen (NS) is één van de eerste klanten van Ymor. De IT-keten die door de ICT afdeling van de NS wordt beheerd is een zeer complexe. In eerste instantie werd Ymor ingeschakeld om de performance van de Citrix werkplekken inzichtelijk te maken. Inmiddels lopen er vele projecten. Charles Rijken, problemmanager bij de Nederlandse Spoorwegen, vertelt over de samenwerking met Ymor.

De keuze voor Ymor

Binnen de NS wordt landelijk gewerkt met een Citrix-omgeving. Alle werkplekken maken connectie met grote datacentra die de NS in beheer heeft en waar de Citrix omgeving op draait. Snel kunnen inloggen, e-mailen, en applicaties starten heeft een hoge prioriteit. Ook zou de snelheid op elke werkplek gelijk moeten zijn. De NS wilde daarom graag het functioneren van de werkplekken inzichtelijk maken: hoe is de performance? En wordt die overal hetzelfde ervaren?

“Wij zochten naar de meest simpele en inzichtelijke vorm van ketenbewaking. Geen van de leveranciers had kennis en ervaring met de Citrix-omgeving waar de NS mee werkt. Ymor stelde als enige voor een pilot voor Citrix monitoring te doen. Die pilot is goed verlopen. Bovendien hadden onze architecten in het voortraject al een aantal opties bekeken. Ook daar kwam Ymor als beste uit de bus: een stabiel bedrijf met voldoende ervaring en ze hebben een goede naam. Uiteraard speelde ook het kostenaspect mee in onze keuze voor Ymor. Uiteindelijk was het dus geen moeilijke keuze.”

Een objectieve gebruikerservaring met Citrix monitoring

Een performance engineer van Ymor werd ingeschakeld om Ymonitor binnen de NS in te richten.Ymor heeft de implementatie van hun ketenbewaking hier uitstekend benut om ook hun eigen knowhow te verbeteren op het gebied van monitoring voor Citrix. Daar zijn ze in mijn optiek redelijk snel bij aangehaakt.”

Met scripts worden diverse gebruikershandelingen gesimuleerd, zoals het starten van Outlook, e-mailen, of het openen van een document in Word. Deze handelingen worden continu gemeten vanuit het gebruikersperspectief. Rijken: “De rapportage die ze maandelijks opleveren op basis van hun metingen, zijn bepalend voor de tevredenheidsfactor van onze interne klanten. Doordat dit door een onafhankelijke partij wordt uitgevoerd, is er ook geen discussie over de integriteit van de cijfers.”

Flexibiliteit

“Het is prettig samenwerken met Ymor en over hun serviceverlening ben ik zeer tevreden. Er zijn altijd toegewijde mensen beschikbaar, dus qua inzet scoren ze een dikke plus. Zo maken we bijvoorbeeld maar beperkt gebruik van hun alerting-dienst. Toch belt er altijd iemand van Ymor als ze zien dat ergens iets niet helemaal lekker loopt. Flexibiliteit is absoluut de grote kracht van Ymor. Extra werkzaamheden of aanpassingen die niet direct door ons contract worden ondervangen, zijn nooit een probleem. Ook ben ik tevreden over het kennisniveau. Niet alleen zijn ze uitstekend op de hoogte van hun eigen materie, maar ze ontwikkelen ook echte knowhow van de Nederlandse Spoorweg-omgeving. Daarnaast is veel kennis ontwikkeld over Citrix monitoring en haken ze snel aan bij onze bedrijfsproblematiek en dat zie je niet vaak!”Citrix monitoring

Sorry, comments are closed for this post.

Hoe presteert uw applicatie ten opzichte van dezelfde applicatie bij collega-organisaties?
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.