Monitoring? Dat is zo jaren ’90!

Monitoring. Gelukkig doet iedereen het. Helaas verkrijgt nagenoeg niemand de inzichten die kritische incidenten kunnen voorkomen. Monitoring is onderdeel van IT-beheer en wordt vaak gezien als kostenpost en taak voor een ‘stoffige IT-er’. Niets is minder waar. Als monitoring op de juiste manier wordt ingericht zorgt dit voor kortere oplostijden, minder downtime, betere performance en gek genoeg lagere kosten. Het oud Hollandsche “voorkomen is beter dan genezen” is absoluut van toepassing. Dit klinkt natuurlijk niet innovatief of sexy maar wanneer IT niet optimaal presteert heeft dit dikwijls grote (financiële) gevolgen voor uw organisatie. Met de huidige verregaande digitalisering dient anders tegen beheer aan gekeken te worden en moeten we stoppen met praten over monitoring.

Door Rolf van Anholt

Bron: Huffington Post

Traditionele monitoring

Monitoring is het continu controleren van de status van IT om te controleren of het doet wat het moet doen. Veel gehoorde uitspraken zijn; “Wij hebben al monitoring!”, “De IT doet het maar de monitoring heeft kuren” of “Wij zijn een regie organisatie en hebben onze monitoring uitbesteed”. Het probleem met deze traditionele uitspraken is dat men voor doet komen dat een klein beetje monitoring of monitoring door een derde partij u controle geeft over uw IT. Dat is natuurlijk niet het geval! En daarom stel ik dat praten over monitoring vermeden moet worden, we weten immers in het huidige technologisch tijdperk beter. Om grip te hebben op uw IT dient u er elke dag aan te werken.

Om grip te houden op IT dient voor elke applicatie de juiste oplossing gekozen te worden. En als een oplossing wordt gekozen dient deze aan te sluiten bij uw organisatiedoelen en processen. Hier ligt het breekpunt met traditionele monitoring. Vroeger werden alle individuele componenten in een keten gemonitord, denk aan harde schijven, servers, netwerkcomponenten, virtualisatie, etcetera. Wanneer de eindgebruiker dan een probleem meldt worden snel alle stoplichtjes bekeken en rapporteren de teams “bij ons is alles groen hoor!”.

Nieuw perspectief

Het grote gemis bij traditionele monitoring is een breder perspectief. Want is de doelstelling van uw organisatie, dat alle servers werken? Of gaat het om een goede en efficiënte klantervaring op de website of bij het digitale loket? Uiteraard moeten uw medewerkers gefaciliteerd worden met IT om klanten zo goed en snel mogelijk te helpen. Of die server nu wel of niet werkt zegt daar eigenlijk niets over. Er moet daarom gekeken worden vanuit het perspectief van uw business: wat zijn de gevolgen voor onze organisatie en onze klanten als die server niet werkt?

Houd zelf de regiemonitoring

Geoutsourcete IT of niet, het controleren van uw IT blijft uw eigen taak. U heeft immers zelf het meeste belang bij het goed functioneren van uw IT-oplossingen. Natuurlijk is het mogelijk om ondersteuning van partners te gebruiken, maar op het gebied van monitoring dient u zelf eisen te stellen en rapportages te interpreteren. Wanneer u niet zelf de regie houdt over datgene dat uw partners voor u doen, zullen er altijd blinde vlekken ontstaan welke voor grote verstoringen kunnen zorgen.

Creëer één waarheid

U kent het ‘doorvertel’ spelletje van de basisschool vast nog wel: de leraar fluistert wat in het oor van de eerste klasgenoot en acht klasgenoten later is er niets meer van het initiële verhaal over. Dit geldt ook op de werkvloer: alle partijen hebben feitelijke informatie uit eerste hand nodig. Zonder gedeelde feitelijke kennis ontstaat vaak een ‘blame game’ waarin interne teams en externe leveranciers naar elkaar wijzen. Of oplostijden zijn te lang doordat alle teams vertellen dat bij hen alles ‘groen’ is. Voor uw meest kritische ketens is het verstandig alle partijen te laten samenwerken op basis van diezelfde feitelijke inzichten. Door iedereen die actief is in uw keten hun beschikbare inzichten te laten delen en samen te presenteren, weet iedereen waar hij aan toe is. Een samenwerking die niet gebaseerd is op feiten is gedoemd te mislukken.

End-to-end inzicht

Gelukkig is tegenwoordig monitoring beschikbaar waarmee u een gehele keten inzichtelijk kan maken, ongeacht het aantal partners, de technologie en de aanwezigheid van verschillende applicaties. Dit wordt aangeboden als end-to-end monitoring. Om end-to-end inzicht te verkrijgen zijn diverse oplossingen beschikbaar op basis van verschillende investeringsmogelijkheden. Uw partners zullen waarschijnlijk niet investeren om u deze end-to-end inzichten te verschaffen en dat is niet erg, uw partners investeren immers in gedetailleerde monitoring voor de componenten waar zij zelf verantwoordelijk voor zijn.

U bent als regieorganisatie zelf verantwoordelijk voor het complete overzicht van de gebruikte IT in uw organisatie en de tevredenheid van uw eindgebruikers. Voor veel organisaties is dit een verandering van visie: het logisch vinden dat men zelf verantwoordelijkheid neemt en investeert voor grip op IT.

Applicatie Performance Management

Goed, we praten dus niet meer over monitoring, maar wat is het alternatief? Mijn voorstel is om te starten met praten over Applicatie Performance Management (APM). Deze term impliceert dat de keten verantwoordelijk is voor applicatie performance en dat deze gemanaged moet worden. Het doel is om bewust en verstandig om te gaan met uw IT. Om succesvol te worden met digitalisering en proactief om te gaan met uw operatie is simpelweg een andere mindset nodig.

Redeneer vanuit de business

Hoe gaan we het vanaf vandaag dan doen? Een eerste stap is het uitspreken van uw doel en uw visie op beheer en operatie. Wanneer u werkt met een complexe IT-omgeving in een kennisintensief vakgebied, is het van belang een helder doel te stellen en dit uit te spreken naar uw interne en externe leveranciers. Vervolgens zijn er legio nieuwe gesprekken die u kunt gaan voeren. Door vanuit de business of dienstverlening te redeneren en te rapporteren over de gebruikersbeleving zorgt u ervoor dat u kunt sturen op waar het echt om gaat.

Verwacht geen ‘zilveren kogel’. Dat is immers precies waarom monitoring als woord gefaald heeft. Wanneer u bewust omgaat met de uitdagingen binnen uw IT en per uitdaging een oplossing zoekt die het uiteindelijke doel ondersteunt, kunnen er mooie dingen ontstaan!

Lees ook:

 

Sorry, comments are closed for this post.